客戶要增長，就要有體驗。高價值客戶體驗，貴在以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，點亮客戶新需求、塑造“超預期目標”，點亮全渠道品牌策劃傳播、打造“超價值服務”，更要升級數字化技術、賦能差異化客戶經營，讓高端客戶和大眾客戶各有所得、各有愉悅感，讓數字品牌營銷策劃創造更多消費體驗、激發更多的“價值認同”！
 
“五要素”，提升客戶體驗。1）“超預期目標”：洞察客戶需求；超預期滿足用戶需求，有目標有動力。2）“服務價值感”：升級服務，點亮“服務新價值”；創造新服務，傳遞“大價值”。3）“服務便捷度”：服務更便捷；服務更有愉悅感。4）“服務有共鳴”：激發用戶交互；情感有共鳴，整體感受良好。5）“服務再推薦”：願意享受服務，口碑好；樂意向他人推薦產品和服務。
 
“超預期目標”：洞察客戶需求；超預期滿足用戶需求，有目標有動力
 
洞察客戶需求。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶體驗，越要升級數字化技術、洞察客戶真正的需求，並給予快速且高效的滿足，其或依托智能SCRM係統，細分各類用戶標簽，對標各類VIP消費，使用戶消費更加真切，且具有“價值感”；或上線“數字服務地圖”，細分對接各類服務，讓高端服務及標準化服務“清晰可見”，更有吸引力。
 
超預期滿足用戶需求，有目標有動力。全渠道品牌策劃傳播，一方麵點燃了用戶消費需求，一方麵提升了用戶消費感觸，讓用戶對“高價值”體驗更真切。卓越的客戶體驗，或設置“高級客服經理”，全程陪同客戶，全程滿足客戶需求；或上線AR展示，在線展示“客戶服務”，實現在線預約、在線分享，讓用戶服務更有特色，也更吸引用戶。
 
經典案例：根據公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，2024財年Costco公司全球範圍內普通、企業會員合計約 0.76 億人，產生出 0.61 億家庭卡會員，派生比例約為 1:0.8，全球會員總數達到 1.37 億人。並且這部分會員的消費粘性極強，養成消費習慣後形成路徑依賴，滾動會員續約率長期維持在接近 90%的水平，構成公司的堅實壁壘。 “服務價值感”：升級服務，點亮“服務新價值”；創造新服務，傳遞“大價值”
 
升級服務，點亮“服務新價值”。品牌直播，點亮了品牌形象，展示了服務價值；達人直播，展示了產品特色，突出了服務價值。越優秀的服務，越能展示品牌價值，越能創新數字品牌營銷策劃活動、點亮“新服務新特色”，或植入智能AI，將用戶訴求“細分化”，細致化滿足用戶的“每一項訴求”；或推動“百店聯播”，通過門店直播聚攏用戶流量，通過“百店聯動”吸引多區域用戶、推動用戶“快轉化”，讓用戶樂在其中。
 
創造新服務，傳遞“大價值”。客戶體驗的創新，不但需要突出“明星產品”，打造“強產品強認知”，而且需要營造“個性化體驗”，或推行“付費會員製”，讓會員有感知，獲得更加“個性化服務”；或策劃團購、特價等活動，提前鎖定“銷售量”，提前鎖定“價格優惠”，獲得“極致性價比”，讓用戶擁有更多“實惠”。
 
經典案例：根據公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，相比於其他零售業態，Costco公司的 SKU 數量顯著偏低，線下商店僅不足 4000 個，線上商城 也僅為 9000-10000 個。公司的運營重心放在提升商品的質量和動銷而非單純提高貨架廣 度，其實選擇太多也意味著沒有選擇，所以 Costco 為付費會員提供的服務之一也包括能更放心、更省心的買到目標品類中最好的商品，而不需要進行頻繁的挑選比價。 提升客戶體驗，貴在以“超預期目標”牽引客戶品牌營銷策劃大創新，以“超預期”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“高價值服務”點亮客戶品牌戰略，依托數字化技術精細化運營客戶，創新數字品牌營銷策劃、點燃用戶的消費熱情、拉升客戶服務“大價值”。更多客戶體驗要素請見《客戶增長策劃之提升客戶體驗五要素（下）》。