在上一篇文章《客戶增長策劃之五大客戶經營（上）》中，我們談到了高價值客戶經營的一些方法，建議企業以品牌戰略拉升客戶認同、提升客戶盈利點，以差異化產品服務適配“個性化客戶”，以全渠道品牌營銷策劃吸引“年輕用戶”、推動品牌“年輕化”，更重要的是，升級數字化技術、抓住VIP客戶做深度經營，建立經營同盟、點亮全渠道品牌策劃傳播，讓客戶價值更閃亮，讓客戶關係更密切，讓客戶認同提升更快！
 
“五大客戶”，差異化經營，讓客戶增長更快！1）“提升盈利類客戶貢獻”：抓住貢獻盈利最大的客戶；主推利潤產品，擴大客戶盈利。2）“適配個性客戶”：差異化經營產品服務，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”。3）“激活高成長客戶”：注重年輕用戶，擴大用戶量；推動品牌年輕化，拉升品牌溢價。4）“塑造密切關係客戶”：抓住VIP客戶，做深度經營；會員權益大放送，讓客戶關係更密切。5）“強化同盟客戶”：聯合同檔次、同品質品牌，共同拓展市場；做“大會員”，擴大聯合類消費。
 
“塑造密切關係客戶”：抓住VIP客戶，做深度經營；會員權益大放送，讓客戶關係更密切
 
抓住VIP客戶，做深度經營。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶經營，越會抓住VIP客戶做“高價值創造”，或針對VIP客戶推出“專屬產品”，設計“專屬功能”，全方位滿足VIP客戶的“個性化訴求”；或圍繞VIP客戶設置“專屬體驗區”，引入智能設備，讓用戶現場體驗“新產品”，大大提升產品轉化率。
 
會員權益大放送，讓客戶關係更密切。客戶，尤其是成為會員的客戶，要擁有強大的價值認同，就要設計“獨特的會員權益”，就要建立“密切的客戶關係”。企業或設計“會員服務地圖”，上線專屬產品、專屬會員預約等權益，權益嵌入地圖、清晰可見，服務更會深受歡迎；或活化會員積分，提升積分兌換力度，讓積分可抵扣現金，拓寬積分使用領域，會員價值由此大大提升。
 
經典案例：根據公司官網、公司招股書、艾瑞谘詢、國投證券研究中心等綜合資訊表明，五家茶飲企業均采用會員製的方式進行客戶留存，以提升新客轉化率。會員製的核心目在於，通過積分的方式推進複購率的提升，推動老客群體的多次消費；同時以會員製形成一個較好的渠道，從而使得新茶飲企業利用新媒體進行更多的私域流量引流。 “強化同盟客戶”：聯合同檔次、同品質品牌，共同拓展市場；做“大會員”，擴大聯合類消費
 
聯合同檔次、同品質品牌，共同拓展市場。數字化技術賦能全渠道客戶運營，依托智能SCRM係統等新科技，推出品牌直播、達人直播、會員專場等數字品牌營銷策劃活動，客戶價值被大大點亮，客戶消費熱情被大大點燃，優秀企業，總會圍繞目標用戶，聯合同檔次、同品質品牌，策劃“聯合營銷活動”，或主推“產品套餐”，購買套餐有優惠，首次購買可以享受“折上折”，幫助彼此吸引更多潛在用戶，擴大更多會員數量；或策劃“會員聯合活動”，積分通用、活動共享，讓會員更有認同度。
 
做“大會員”，擴大聯合類消費。大會員，是品牌策劃傳播的“極佳抓手”，是品牌戰略經營的“極佳工具”。越優秀的客戶經營，越會做足“大會員價值”，或點亮“明星產品”，設置“新消費組合”，設計“消費套餐”，引入其它企業產品，共同服務用戶；或推出“會員主題活動”，串聯會員消費場景，一張會員卡，通用於外賣、休閑、購物等多種消費用途，讓會員消費更閃亮，讓品牌黏性更高！
 
經典案例：根據奈雪的茶官網、滬上阿姨官網、國投證券研究中心等綜合資訊表明，2023 年 9 月，在周傑倫《範特西》專輯發行 22 周年之際，奈雪的茶聯名薄盒上線範特西音樂宇宙係列聯名產品，同時還推出了 CD 造型的杯墊、印有周傑倫專輯封麵的不鏽鋼杯子和手提袋，引發了一波打卡熱潮。在 2023 年 亞運會開幕前夕，滬上阿姨就邀請了一諾擔任鮮果茶體驗官，消息已經發出一度刷屏了電競愛好者的社交媒體。 客戶的差異化經營，貴在升級數字化技術、賦能客戶品牌營銷策劃創新，主推利潤產品、抓住高利潤客戶、提升客戶的盈利貢獻，推出特色產品及服務、適配個性化客戶、擴大客戶數量，推動品牌年輕化、激活高成長客戶、壯大年輕客戶勢力，更重要的是，抓住VIP客戶做創新、豐富會員權益、點亮全渠道品牌策劃傳播，彰顯生活化品牌戰略、聚攏關聯品牌、強化同盟類客戶，讓客戶價值更充盈，讓客戶經營更有成效！